Databáze cestování

 Vrátili jste se z dovolené zklamaní? Letní dovolená stojí většinu Čechů poměrně dost peněz, protože představuje výdaj, na který musí našetřit předem. Jak postupovat v případě, že zájezd zprostředkovaný cestovní kanceláří neodpovídá vašim představám?

Stěžujte si na místě

Nový občanský zákoník, platící od ledna 2014, vnesl řadu změn i do této oblasti. Předně je důležité upozornit na to, že každý nedostatek vašeho zájezdu byste měli řešit bezodkladně na místě, tedy poté, co ho zjistíte.
Pokud nemáte výhled na moře, hotelový pokoj nemá inzerovanou ledničku nebo je dokonce špinavý, ihned se obracejte na zástupce cestovní kanceláře a vady nahlaste. Pokud nebude neprodleně po přijetí vaší stížnosti zjednána náprava, můžete se o ni pokusit na vlastní náklady sami, ale v takovém případě musí cestovní kancelář zaplatit vaše výlohy s tím spojené.

Dovolená tak dlouhá, jak bylo objednáno

Pokud má zájezd pořádaný cestovní kanceláří, který jste si zakoupili, vady, je cestovní kancelář povinna zajistit nápravu. Prioritou je ale pokračování zájezdu, mohou tedy nastat dvě situace:
kvalita zájezdu bude nižší, než bylo avizováno, a máte nárok na vrácení části zaplacené ceny zájezdu,
kvalita zájezdu bude vyšší, náklady s tím spojené hradí vždy cestovní kancelář.
Pokud dojde k situaci, že reklamovanou vadu nelze odstranit nebo do konce zájezdu zbývá tak málo času, že na to není čas, máte nárok na finanční kompenzaci.

Vše zdokumentujte a nárok na slevu uplatněte do jednoho měsíce

Pro bezproblémové uplatnění reklamace je důležité mít dostatečnou dokumentaci vad. Pokud si stěžujete na podmínky v hotelu, nechce si u personálu potvrdit vaši stížnost. Pokud reklamujete například vady týkající se cesty, pořiďte fotodokumentaci, video nebo zajistěte svědky. I když se to zdá být možná těžko proveditelné, leckdy stačí pro uplatnění reklamace jen malé důkazy toho, že dovolená měla vadu.
Pokud budete požadovat slevu z ceny zájezdu, musíme podat stížnost do jednoho měsíce od skončení zájezdu. Existuje i obecně uznávané měřítko, jak stanovit výši slevy podle často se opakujících se nedostatků – jedná se o tzv. frankfurtskou tabulku slev.

Novinkou, kterou zavedl nový občanský zákoník, je možnost uplatňovat náhradu škod v případě, že vám radost z dovolené překazilo posunutí jejího termínu, zkrácení nebo dokonce zrušení zájezdu. Nárok na náhradu vám vzniká i tehdy, pokud je zájezd posunut a vy například na nový termín nedostanete dovolenou.